Politique de remboursement

Politique de retour et d'échange

Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous avez 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu — non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez noter : Nous n'acceptons pas les retours pour cause de changement d'avis.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse cs@silkandspirit.com. Les retours doivent être pré-autorisés et envoyés à l'adresse de retour désignée. Les articles envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Si votre retour est approuvé, nous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis.

 

Échanges

Pour demander un échange, veuillez nous contacter à l'adresse cs@silkandspirit.com dans un délai de 5 jours après la livraison et inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Une brève description du problème

  • Des photos claires de l'article (si applicable)

Les demandes d'échange sont examinées au cas par cas et sont soumises à la disponibilité des articles.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Exceptions / Articles non retournables

Les articles suivants sont non retournables et non échangeables:

  • Mystery Box et pièces conçues sur mesure

  • Articles personnalisés ou personnalisés (y compris les designs sur mesure)

  • Articles en solde ou cartes-cadeaux

  • Produits de soins personnels (par ex. produits de beauté)

  • Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

Ces articles sont vente finale à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou incorrects.

Veuillez nous contacter avant de passer commande si vous n'êtes pas sûr de votre sélection.

 

Période de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec les étiquettes et l'emballage intacts, ainsi qu'avec une preuve d'achat.

 

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé.

Si c'est approuvé, vous serez remboursé sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu'il peut falloir un temps supplémentaire pour que votre banque ou fournisseur de carte traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre remboursement a été approuvé, veuillez nous contacter à l'adresse cs@silkandspirit.com.