Widerrufsrecht

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir haben eine 7-tägige Rückgaberichtlinie, was bedeutet, dass Sie 7 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

Bitte beachten Sie: Wir akzeptieren keine Rückgaben aufgrund von Meinungsänderungen.

Um eine Rückgabe zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte unter cs@silkandspirit.com. Rücksendungen müssen vorab genehmigt und an die angegebene Rücksendeadresse gesendet werden. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung gesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Verfügung, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

 

Umtausch

Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung unter cs@silkandspirit.com und geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer

  • Eine kurze Beschreibung des Problems

  • Klare Fotos des Artikels (falls zutreffend)

Umtauschanfragen werden fallweise geprüft und sind von der Verfügbarkeit des Artikels abhängig.

 

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

 

Ausnahmen / Nichtrückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht rückgabefähig und nicht umtauschbar:

  • Mystery Box und maßgeschneiderte Stücke

  • Individuelle oder personalisierte Artikel (einschließlich nach Kundenwunsch gefertigte Designs)

  • Sonderangebote oder Geschenkkarten

  • Artikel für die persönliche Pflege (z.B. Schönheitsprodukte)

  • Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

Diese Artikel sind endgültiger Verkauf, es sei denn, sie sind beschädigt oder falsch geliefert worden.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie sich bezüglich Ihrer Auswahl unsicher sind.

 

Europäische Union 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben.

Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand mit Etiketten und intakter Verpackung sowie einem Kaufnachweis zurückgesendet werden.

 

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben und Sie wissen lassen, ob die Rückerstattung genehmigt ist.

Wenn sie genehmigt wird, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass es möglicherweise zusätzliche Zeit in Anspruch nimmt, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und einträgt.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter cs@silkandspirit.com.